Términos de Servicio

1 Aceptación y Partes Contratantes

Los presentes Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre:

• LogiFlow Pro ("nosotros", "la Plataforma", "el Proveedor") — proveedor del software de gestión logística descrito en este documento.
• El Operador ("usted", "el Cliente", "la Empresa") — la persona física o jurídica que contrata el acceso a LogiFlow Pro para operar su negocio.
• Los Usuarios — empleados, repartidores, recolectores y cualquier persona autorizada por el Operador para utilizar el sistema bajo su cuenta.

El Operador asume plena responsabilidad legal por el uso que él mismo y sus Usuarios hagan de la Plataforma, incluyendo el cumplimiento de estos Términos y de toda la normativa aplicable.

2 Descripción del Servicio

LogiFlow Pro es una plataforma de software-as-a-service (SaaS) de gestión logística multi-módulo orientada a empresas de paquetería, mensajería, viajes y servicios relacionados. El servicio comprende los siguientes componentes:

2.1 Plataforma de Gestión Administrativa

• Panel web de gestión de órdenes, clientes, repartidores y empleados.
• Sistema multi-sucursal y multi-usuario con roles diferenciados (Super Admin, Administrador, Empleado).
• Reportes, métricas operativas y auditoría de actividad.
• Configuración de marca blanca: logotipo, colores, dominio y nombre de empresa propios.

2.2 Aplicaciones Móviles y de Escritorio

• App de escritorio para Windows (administradores y empleados).
• App móvil para repartidores y recolectores (Android e iOS).
• Rastreo GPS, gestión de entregas y notificaciones push.

2.3 Módulos Adicionales

• Reservas Aéreas: búsqueda y reserva de vuelos a través de la API Duffel.
• Renta de Vehículos: gestión de flotilla y reservas de vehículos.
• Tienda Integrada: catálogo de productos, carrito y procesamiento de pedidos en línea.
• Remesas: registro y seguimiento de envíos de dinero.
• Notificaciones WhatsApp: alertas transaccionales vía Twilio/WhatsApp Business API.
• VoIP: comunicación por voz integrada en la plataforma.
• Asistente IA: agente conversacional basado en OpenAI para soporte y consultas.
• Sitio Web Público por Empresa: landing page personalizada accesible desde el dominio del Operador o desde un subdominio de LogiFlow Pro.
• Pasarela de Pago: cobros en línea a través de Stripe (para Operadores que activen este módulo).

3 Planes, Precios y Pagos

3.1 Planes Disponibles

• Plan Mensual: USD 150/mes, facturado mensualmente mediante suscripción recurrente.
• Plan de Por Vida (Lifetime): USD 2,500, pago único que incluye todas las actualizaciones futuras sin costo adicional.

3.2 Facturación y Procesamiento

Todos los pagos de suscripción se procesan a través de Stripe, proveedor de servicios de pago externo. Al proporcionar sus datos de pago, acepta igualmente los Términos de Servicio de Stripe. LogiFlow Pro no almacena números de tarjeta ni datos sensibles de pago en sus propios servidores.

3.3 Reembolsos

No se ofrecen reembolsos una vez que el servicio ha sido activado y las credenciales entregadas, salvo en los casos siguientes: (a) fallo técnico grave imputable exclusivamente a LogiFlow Pro que impida el uso normal durante más de 72 horas consecutivas, o (b) error de doble cobro comprobable. Las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo máximo de 7 días desde el cargo, mediante solicitud escrita a soporte@logiflowpro.com.

3.4 Impuestos

Los precios indicados no incluyen impuestos, aranceles o tasas gubernamentales que pudieran aplicarse según la jurisdicción del Operador. El Operador es responsable del pago de cualquier impuesto que corresponda.

4 Período de Prueba Gratuita

Todos los nuevos Operadores disponen de un período de prueba gratuito de 1 mes desde la activación de la cuenta. Durante este período:

• Puede cancelar en cualquier momento sin costo alguno.
• Tiene acceso a todas las funcionalidades del plan contratado.
• Al finalizar el período de prueba, se iniciará automáticamente la facturación según el plan seleccionado, salvo que haya cancelado antes.

La prueba gratuita está disponible una única vez por empresa/organización. Crear múltiples cuentas para extender artificialmente el período de prueba constituye una violación de estos Términos y podrá resultar en la suspensión de todas las cuentas relacionadas.

5 Servicio de Marca Blanca (White-Label)

LogiFlow Pro ofrece capacidades de personalización de marca que permiten al Operador presentar la plataforma con su propia identidad visual (logotipo, colores, nombre comercial). Bajo este esquema:

• El Operador es el responsable frente a sus clientes finales de la prestación del servicio.
• El Operador debe asegurarse de que sus propias condiciones de uso y política de privacidad sean conformes a la legislación aplicable en su jurisdicción.
• LogiFlow Pro no es parte en la relación contractual entre el Operador y sus clientes finales.
• El Operador no debe utilizar la marca LogiFlow Pro en comunicaciones hacia sus clientes finales salvo que se acuerde expresamente por escrito.

6 Uso Permitido y Prohibido

6.1 Uso Permitido

Está autorizado únicamente el uso legítimo de la plataforma para la gestión de operaciones logísticas, de paquetería, viajes y servicios relacionados dentro del marco legal aplicable.

6.2 Uso Prohibido

• Utilizar la plataforma para transportar, gestionar o facilitar el tráfico de sustancias ilegales, armas, contrabando u objetos cuya posesión o tráfico sea ilegal.
• Emplear la plataforma para actividades de lavado de dinero, financiación del terrorismo o cualquier actividad financiera ilegal.
• Procesar pagos de o para negocios restringidos o prohibidos por los procesadores de pago (ver Sección 8).
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente del software.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de otros Operadores.
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados o revender el acceso a la plataforma.
• Introducir malware, virus u otro código dañino en la plataforma.
• Realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) u otras formas de sabotaje.
• Crear cuentas falsas, proporcionar información fraudulenta o suplantar la identidad de terceros.
• Enviar comunicaciones de WhatsApp o SMS no solicitadas (spam) a través de los módulos de comunicación.
• Usar el módulo de IA para generar contenido ilegal, dañino, discriminatorio o que viole derechos de terceros.
• Infringir derechos de propiedad intelectual de LogiFlow Pro o de terceros.

7 Servicios y Proveedores de Terceros

LogiFlow Pro integra servicios de terceros para proveer determinadas funcionalidades. LogiFlow Pro no es el proveedor de dichos servicios y su disponibilidad, funcionamiento y condiciones están sujetos a los términos propios de cada proveedor:

LogiFlow Pro no se hace responsable de interrupciones, errores, cambios de condiciones o perjuicios derivados del funcionamiento de estos servicios de terceros. En caso de fallo de un proveedor externo, haremos todo lo razonablemente posible para mitigar el impacto, pero no garantizamos la continuidad del servicio afectado.

8 Procesamiento de Pagos y Cumplimiento con Stripe

8.1 Responsabilidad del Operador

Cuando el Operador activa el módulo de procesamiento de pagos (Stripe Connect o pasarela integrada), acepta y se obliga a:

• Cumplir en todo momento con los Términos de Servicio de Stripe, las Políticas de Negocios Restringidos de Stripe y la normativa aplicable del sector financiero.
• Procesar únicamente pagos legítimos correspondientes a servicios reales prestados a sus clientes finales.
• No procesar pagos en nombre de terceros sin autorización explícita de Stripe.
• Mantener actualizada la información de su cuenta Stripe (documentación de identidad, domicilio fiscal, etc.).
• Gestionar adecuadamente las disputas y contracargos (chargebacks) de sus clientes finales.

8.2 Negocios y Actividades Prohibidas (Stripe)

Están expresamente prohibidas en la plataforma las siguientes categorías de actividades al usar el módulo de pagos:

• Productos o servicios ilegales bajo cualquier legislación aplicable al negocio del Operador o a sus clientes.
• Juegos de azar, apuestas o loterías no autorizadas.
• Venta de armas de fuego, munición o artículos de uso militar sin licencia.
• Servicios financieros no regulados (préstamos, cambio de divisas, criptomonedas) sin autorización legal.
• Esquemas de pirámide, marketing multinivel fraudulento o cualquier modelo de negocio engañoso.
• Contenido adulto o pornografía.
• Farmacias no reguladas o venta de medicamentos sin prescripción válida.
• Cualquier actividad incluida en la lista de negocios restringidos de Stripe.

8.3 Facultades de LogiFlow Pro

LogiFlow Pro se reserva el derecho de:

• Suspender de forma inmediata el módulo de pagos de cualquier cuenta que detecte actividad incompatible con las políticas de Stripe.
• Reportar actividades sospechosas a Stripe u otras autoridades competentes.
• Cooperar plenamente con Stripe en investigaciones de fraude, lavado de dinero u otras actividades ilícitas.
• Retener fondos durante el tiempo que Stripe lo requiera en el marco de una investigación.

LogiFlow Pro no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias (suspensión de cuenta Stripe, retención de fondos, responsabilidad legal) derivadas del incumplimiento del Operador de las políticas de Stripe.

9 Comunicaciones: WhatsApp y VoIP

9.1 Notificaciones por WhatsApp

El módulo de WhatsApp envía exclusivamente mensajes transaccionales (notificaciones de estado de órdenes) a través de la API oficial de WhatsApp Business mediante Twilio. El Operador acepta:

• Utilizar este módulo únicamente para el envío de notificaciones transaccionales relacionadas con el servicio.
• No emplearlo para marketing masivo, spam, mensajes no solicitados ni comunicaciones ajenas al servicio contratado por el destinatario.
• Cumplir con las Políticas de WhatsApp Business y con la normativa de comunicaciones electrónicas aplicable.
• Obtener el consentimiento necesario de sus clientes finales para el envío de comunicaciones electrónicas, conforme a la legislación de su jurisdicción.

LogiFlow Pro monitorea el uso de este módulo. El uso indebido resultará en la suspensión inmediata del servicio de mensajería y podrá resultar en la terminación de la cuenta.

9.2 Servicio VoIP

El módulo VoIP está sujeto a los términos de Twilio. El Operador es responsable de cumplir con las regulaciones de telecomunicaciones de su país y del país de destino de las llamadas. LogiFlow Pro no garantiza la disponibilidad de llamadas a determinados destinos ni la calidad de la conexión, que depende de factores de red externos.

10 Módulo de Reservas Aéreas (Duffel)

El módulo de vuelos utiliza la API de Duffel para la búsqueda y reserva de billetes aéreos. Al utilizar este módulo:

• El Operador actúa como agente de viajes frente a sus clientes finales y asume la responsabilidad del cumplimiento de la normativa de agencias de viaje aplicable en su jurisdicción.
• Los precios, disponibilidad y condiciones de los vuelos son proporcionados por aerolíneas a través de Duffel y pueden cambiar en cualquier momento.
• Las políticas de cancelación, reembolso y cambio son establecidas por las aerolíneas, no por LogiFlow Pro.
• LogiFlow Pro no es responsable de cancelaciones de vuelos, overbooking, cambios de itinerario u otras incidencias propias de las aerolíneas o de Duffel.
• El Operador debe informar a sus clientes finales de las condiciones específicas de cada tarifa.

11 Módulo de Renta de Vehículos

El módulo de renta permite gestionar la flotilla propia del Operador. El Operador es exclusivamente responsable de:

• El estado mecánico y seguridad de los vehículos de su flotilla.
• Los seguros obligatorios y facultativos de sus vehículos.
• El cumplimiento de la normativa de arrendamiento de vehículos en su jurisdicción.
• Los accidentes, daños o responsabilidades derivados de las reservas gestionadas a través de la plataforma.

LogiFlow Pro provee únicamente la herramienta de gestión de reservas; no es agente de renta, arrendador ni parte en el contrato de arrendamiento entre el Operador y sus clientes.

12 Tienda Integrada

El módulo de tienda permite al Operador vender productos a través de su sitio web personalizado. El Operador es responsable de:

• La veracidad, exactitud y legalidad de las descripciones de productos publicadas.
• El cumplimiento de la normativa de comercio electrónico y protección al consumidor de su jurisdicción.
• La gestión de devoluciones y reclamaciones de sus clientes finales.
• No publicar productos cuya venta sea ilegal o restringida sin las autorizaciones correspondientes.
• El cobro y declaración de impuestos sobre ventas en línea.

13 Módulo de Remesas

El módulo de remesas proporciona herramientas de registro y seguimiento de envíos de dinero. Advertencia importante:

LogiFlow Pro se reserva el derecho de suspender este módulo para cualquier cuenta que detecte como potencial vehículo de actividades ilegales de transmisión de dinero.

14 Asistente de Inteligencia Artificial

El asistente de IA integrado en LogiFlow Pro está potenciado por modelos de lenguaje de OpenAI. Al utilizar este módulo:

• Las respuestas generadas por IA son orientativas y no constituyen asesoramiento legal, financiero, médico ni profesional.
• El Operador no debe usar el asistente de IA para generar contenido ilegal, engañoso, discriminatorio, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Las conversaciones pueden ser procesadas por OpenAI según sus Políticas de Uso.
• LogiFlow Pro no se responsabiliza de las decisiones adoptadas basándose únicamente en las respuestas del asistente de IA.

15 Monitoreo, Auditoría y Cumplimiento

LogiFlow Pro implementa sistemas de monitoreo técnico de la plataforma con los siguientes fines:

• Detección de errores, fallos técnicos y problemas de rendimiento.
• Identificación de posible uso fraudulento, abusivo o que viole estos Términos.
• Cumplimiento de requerimientos de proveedores externos como Stripe y Twilio.
• Mejora continua del servicio.

Este monitoreo se realiza a nivel de metadatos y patrones de uso; LogiFlow Pro no lee el contenido específico de los paquetes de los clientes del Operador salvo requerimiento legal o para investigar una disputa formal.

Cuando se detecten patrones de uso anómalos o potencialmente ilegales, LogiFlow Pro podrá:

• Contactar al Operador para solicitar aclaraciones o documentación.
• Suspender preventivamente el módulo o la cuenta afectada.
• Reportar la actividad a las autoridades competentes y/o a los proveedores de servicios involucrados.

16 Responsabilidades del Operador

El Operador asume y declara lo siguiente:

• Tiene plena capacidad legal para contratar en nombre de su empresa u organización.
• Toda la información proporcionada a LogiFlow Pro es veraz, exacta y actualizada.
• Es responsable de la gestión de accesos de sus empleados, repartidores y otros Usuarios, y de revocarlos cuando corresponda.
• Mantiene copias de seguridad de sus datos críticos de negocio independientemente del almacenamiento provisto por LogiFlow Pro.
• Cumple con la normativa de protección de datos aplicable en su jurisdicción respecto a los datos de sus clientes finales.
• Informa a sus clientes finales sobre el uso de herramientas tecnológicas (incluyendo WhatsApp) en la prestación del servicio.
• No tiene actividades pendientes con Stripe, Twilio ni otros proveedores de servicios que puedan afectar al uso de la plataforma.

17 Propiedad Intelectual

LogiFlow Pro y todos sus componentes (código fuente, diseño, interfaces, documentación, marcas, logotipos y contenidos) son propiedad exclusiva de LogiFlow Pro o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial aplicable.

La contratación del servicio otorga al Operador una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable del software, únicamente para los fines descritos en estos Términos y durante la vigencia del contrato.

Los datos del Operador y sus clientes son propiedad del Operador. LogiFlow Pro no reclama ningún derecho de propiedad sobre ellos. Sin embargo, el Operador concede a LogiFlow Pro el derecho de procesar dichos datos en la medida necesaria para prestar el servicio.

18 Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, LogiFlow Pro no será responsable de:

• Pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o consecuentes (incluyendo pérdida de beneficios, clientela o datos).
• Daños derivados del uso inadecuado, negligente o ilegal del servicio por parte del Operador o sus Usuarios.
• Interrupciones, errores o fallos en servicios de terceros integrados (Stripe, Twilio, Duffel, OpenAI, Supabase, etc.).
• Pérdida de datos por causas externas (desastres naturales, ataques cibernéticos de terceros, fallos de proveedores de nube).
• Incumplimiento del Operador de sus obligaciones legales o contractuales frente a sus clientes finales.
• Decisiones comerciales adoptadas por el Operador basándose en información gestionada a través de la plataforma.
• Cualquier pérdida o daño derivado de la suspensión o terminación de la cuenta por violación de estos Términos.

La responsabilidad máxima total de LogiFlow Pro, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, quedará limitada al importe pagado por el Operador durante los tres (3) meses anteriores al evento que originó el daño.

19 Indemnización

El Operador se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a LogiFlow Pro, sus directivos, empleados, agentes y socios frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, coste o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de:

• El uso del servicio por parte del Operador o sus Usuarios en violación de estos Términos.
• El incumplimiento de cualquier legislación aplicable por parte del Operador.
• Reclamaciones de clientes finales del Operador relacionadas con el servicio logístico, aéreo, de renta o cualquier otro prestado por el Operador.
• La infracción de derechos de terceros (incluyendo propiedad intelectual, privacidad) por contenido publicado por el Operador en la plataforma.
• Sanciones, multas o acciones de Stripe, Twilio, WhatsApp u otros proveedores derivadas de las acciones del Operador.

20 Suspensión y Terminación

20.1 Cancelación por el Operador

El Operador puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de administración o mediante solicitud escrita. Para el Plan Mensual, la cancelación será efectiva al término del período de facturación vigente. Para el Plan de Por Vida, la cancelación no da derecho a reembolso.

20.2 Suspensión y Terminación por LogiFlow Pro

LogiFlow Pro puede suspender o terminar el acceso al servicio, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de estos Términos o de las políticas de proveedores externos (Stripe, Twilio, etc.).
• Impago de las cuotas correspondientes tras un período de gracia de 7 días.
• Actividad fraudulenta, ilegal o que ponga en riesgo la seguridad o integridad de la plataforma.
• Uso del servicio para actividades que puedan generar responsabilidad legal para LogiFlow Pro.
• Requerimiento de autoridades judiciales o regulatorias competentes.

20.3 Efectos de la Terminación

Tras la terminación, el Operador tendrá un plazo de 30 días para exportar sus datos. Transcurrido ese plazo, LogiFlow Pro podrá eliminar permanentemente los datos asociados a la cuenta.

21 Disponibilidad del Servicio

LogiFlow Pro aspira a mantener el servicio disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, con un objetivo de disponibilidad del 99,5% mensual. No obstante, el servicio puede interrumpirse por:

• Mantenimiento programado (con notificación previa cuando sea posible).
• Incidencias técnicas imprevistas.
• Fallos en servicios de terceros (nube, CDN, proveedores de API).
• Causas de fuerza mayor.

LogiFlow Pro no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no será responsable de pérdidas derivadas de interrupciones del servicio fuera de su control directo.

22 Modificaciones de los Términos

LogiFlow Pro se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Ante cambios materiales, notificaremos al Operador con al menos 15 días de antelación por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos. Si el Operador no acepta los cambios, podrá cancelar su cuenta sin penalización durante el período de notificación.

23 Legislación Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin perjuicio de las normas de conflicto de leyes que pudieran remitir a otra jurisdicción.

Ante cualquier disputa derivada de estos Términos, las partes se comprometen a intentar en primer lugar una resolución amistosa mediante comunicación directa. De no alcanzarse acuerdo en 30 días, la disputa se someterá a arbitraje vinculante conforme a las reglas de la American Arbitration Association (AAA), en Miami, Florida.

Nada en esta cláusula impide a LogiFlow Pro solicitar medidas cautelares ante tribunales competentes para proteger sus derechos de propiedad intelectual o la seguridad de la plataforma.

24 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactarnos a través de los siguientes medios: